Developing level of service standards and operational recommendations for Brazilian airport passenger terminals

• Grant number: 09/09321-9
• Support Opportunities: Regular Research Grants
• Start date: December 01, 2009
• End date: November 30, 2011
• Field of knowledge: Engineering - Transportation Engineering - Transportation Planning
• Principal Investigator: Anderson Ribeiro Correia
• Grantee: Anderson Ribeiro Correia
• Host Institution: Divisão de Engenharia Civil (IEI). Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA). São José dos Campos , SP, Brazil
• City of the host institution: São José dos Campos

Abstract

A saturação da capacidade em importantes aeroportos, as reduzidas possibilidades de implementação de novos aeroportos nos grandes centros e a realização da Copa do Mundo no Brasil em 2014 motivam a análise da qualidade e das condições de serviços em aeroportos brasileiros. O nível de serviço em terminais aeroportuários está relacionado com a satisfação e com a percepção que o cliente tem dos serviços oferecidos e pode influenciar na "imagem" do aeroporto. Nesta pesquisa o cliente foco é o passageiro e seis importantes aeroportos brasileiros serão analisados. A metodologia a ser empregada unirá conceitos de entrevistas com passageiros e de modelos de simulação para o entendimento da percepção do nível de serviço sob o ponto de vista de diferentes usuários e sob diferentes cenários. Serão três dias de coleta de dados em cada aeroporto com o apoio de uma equipe treinada e coordenada, contabilizando, no total, 18 dias de entrevistas. A intenção é desenvolver este estudo em 24 meses e ao final serão feitas recomendações de padrões de nível de serviço e recomendações operacionais para aeroportos brasileiros. Tais recomendações, apresentadas por meio de um manual, visam auxiliar companhias aéreas, autoridades aeroportuárias, projetistas, gerentes e consultores no planejamento e na operação de um complexo aeroportuário. Através da melhoria do nível de serviço oferecido em um aeroporto, outras metas poderão ser atingidas, como por exemplo: a melhoria no desempenho e na qualidade das atividades, as vantagens competitivas, a redução de custos, o aumento do market share e a satisfação dos passageiros. (AU)