Modelo de referência para gestão do processo de desenvolvimento de sistemas produto-serviço

• Processo: 13/14549-4
• Modalidade de apoio: Auxílio à Pesquisa - Regular
• Área do conhecimento: Engenharias - Engenharia de Produção - Engenharia do Produto
• Pesquisador responsável: Glauco Henrique de Sousa Mendes
• Beneficiário: Glauco Henrique de Sousa Mendes
• Instituição Sede: Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia (CCET). Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR). São Carlos , SP, Brasil
• Pesquisadores associados: Ana Paula Bezerra Barquet ; Caio Augusto Nunes Marques ; Henrique Rozenfeld ; Maicon Gouvea de Oliveira
• Assunto(s): Sistema produto-serviço (PSS)
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: desenvolvimento de sistema produto-serviço | modelos de referência | Sistema produto-serviço | Desenvolvimento de Sistema Produto Serviço

Resumo

Product-Service System (PSS) ou Sistema Produto-Serviço corresponde à oferta integrada de produtos e serviços ao cliente e consiste numa abordagem que, além de inovar na forma de gerar valor ao cliente, ainda pode trazer benefícios do ponto de vista ambiental. Essa nova forma de oferecer valor exige mudanças nos modelos de negócio e nos processos das organizações que os adotam. Este é o caso do processo de desenvolvimento de um sistema produto-serviço, o qual deve contemplar de forma integrada o desenvolvimento do produto e também dos serviços associados. Entretanto, o processo de desenvolvimento de um sistema produto-serviço ainda está numa fase embrionária e dependente de modelos, métodos e ferramentas originalmente desenvolvidos para outras áreas de pesquisa, principalmente, as de desenvolvimento de produto e o marketing de serviços. O desafio para profissionais e pesquisadores é efetivamente compreender as especificidades do desenvolvimento do sistema produto-serviço, especialmente dos PSS voltados para a funcionalidade e resultados. Este projeto de pesquisa tem o objetivo de propor um modelo de referência para o desenvolvimento de um sistema produto-serviço orientado para resultados. Este modelo descreverá o processo por meio das dimensões: atividades, informações, recursos e pessoas, além de indicar potenciais melhores práticas utilizadas para garantir sucesso no projeto de PSS. Será empregada uma combinação de métodos: pesquisa bibliográfica sistemática e estudo multicasos, para a realização da pesquisa, sendo seus resultados avaliados qualitativamente. Os principais resultados são: o modelo de referência do processo de desenvolvimento de PSS; a caracterização das especificidades do desenvolvimento de um sistema produto-serviço; e o fomento de pesquisas e a formação de pesquisadores numa área ainda incipiente. (AU)