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Um modelo para análise do serviço de referência virtual

Processo: 13/21276-4
Linha de fomento:Auxílio à Pesquisa - Regular
Vigência: 01 de fevereiro de 2014 - 31 de janeiro de 2016
Área do conhecimento:Ciências Sociais Aplicadas - Ciência da Informação
Pesquisador responsável:Ieda Pelogia Martins Damian
Beneficiário:Ieda Pelogia Martins Damian
Instituição-sede: Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto (FFCLRP). Universidade de São Paulo (USP). Ribeirão Preto , SP, Brasil
Assunto(s):Serviços para usuários de bibliotecas  Serviço de referência virtual  Biblioteca universitária  Tecnologia da informação  Satisfação do consumidor 

Resumo

O serviço de referência virtual diz respeito às formas de ofertar serviço de referência por meio de tecnologia de informação (TI) que podem trazer uma série de benefícios para os envolvidos de modo geral. Por se tratar de uma tecnologia recente, existem muitos recursos que podem ser explorados em benefício tanto das bibliotecas universitárias quanto dos usuários que interagem por meio dessa ferramenta. Para que, no contexto das bibliotecas universitárias, as oportunidades sejam aproveitadas, este estudo se propõe a desenvolver um modelo de análise do serviço de referência virtual do ponto de vista de seus usuários, por meio de análises de ferramentas desenvolvidas e utilizadas em contexto eletrônico. Este modelo deverá ser utilizado e analisado junto aos usuários de serviço de referência virtual oferecidos por bibliotecas universitárias tradicionais (físicas) para que, assim, ele possa ser validado e, então, servir de instrumento de mensuração destes serviços prestados. (AU)

Publicações científicas
(Referências obtidas automaticamente do Web of Science e do SciELO, por meio da informação sobre o financiamento pela FAPESP e o número do processo correspondente, incluída na publicação pelos autores)
IEDA PELÓGIA MARTINS DAMIAN. Análise do serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias. Transinformação, v. 29, n. 3, p. -, Dez. 2017.

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