Professora Adjunta da Universidade Presbiteriana Mackenzie, vinculada aos programas de Pós-Graduação em Administração de Empresas e Economia e Mercados; Coordenadora do Grupo de Pesquisa GETCOS - Gestão, Tecnologia e Competência em Serviços; Membro da REDLAS (Rede Latino Americana de Pesquisa em Serviços)Economista graduada pela Universidade Federal de Uberlândia; Mestre e Doutora em Economia da Industria e da Tecnologia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro. Linha de Pesquisa: Ciclo de Criação, Configuração e Apropriação do Valor em Empresas de Serviços Mediados pela Tecnologia. Temas de pesquisa: modelos de negócio e capacidade dinâmica em organizações de serviços (Fonte: Currículo Lattes)
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Serviços são atividades baseadas em um fluxo de trabalho (natureza de processo), que pode ser realizado tanto a partir de recursos humanos (trabalho humano) quanto a partir de máquinas e equipamentos (trabalho mecânico). Essa natureza de fluxo faz com que a oferta de serviço seja simultânea à demanda e, portanto, inestocável (características de simultaneidade e inestocabilidade), o que ex…
O setor de serviços vem apresentando um aumento crescente no conteúdo tecnológico. A mediação da tecnologia em serviços inclui não só os serviços modernos, como telecomunicações e informática, mas também serviços tradicionais, como educação e turismo (SCHUMAN et al, 2012). O uso da tecnologia em serviços inclui uma série de vantagens para os prestadores de serviços e usuários (redução de …
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