Resumo
Com o surgimento da Internet dos Serviços, o usuário passou a ter acesso a diferentes serviços que antes eram oferecidos apenas presencialmente, como o Internet Banking e aplicativos. Assim, passaram a considerar a agência bancária um local burocrático e indesejável. Todavia, vários procedimentos como preenchimento manual de documentos e contratos necessitam ser realizados na agência. A p…