Resumo
Em anos recentes, a área de serviços tem crescido exponencialmente em todos os setores, seja no comércio, na indústria e, principalmente, na educação. "Serviço", de forma geral, pode ser definido como uma estrutura dinâmica que envolve pessoas, tecnologias, organizações e informação compartilhada cujo conjunto gera e entrega valor aos consumidores, fornecedores e outros patrocinadores.Par…