Resumo
Atualmente é vital para as empresas conhecer as características às quais se atrelam a obtenção de um alto nível de competição. Nas empresas de auto-serviço é essencial apresentar boa qualidade nos produtos e/ou serviços prestados. Atualmente, um fator crescente em importância para os clientes é o tempo de permanência em espera na fila. Em supermercados, características como preço dos prod…