Aplicação de características e técnicas inovadoras na prestação de serviços profissionais de TI, por PMEs, para exportação e aderência a novos mercados internacionais: fase de investigação para dois serviços de TI e mercado americano (EUA)

• Processo: 16/15381-8
• Modalidade de apoio: Auxílio à Pesquisa - Pesquisa Inovativa em Pequenas Empresas - PIPE
• Data de Início da vigência: 01 de agosto de 2017
• Data de Término da vigência: 30 de abril de 2018
• Área do conhecimento: Ciências Exatas e da Terra - Ciência da Computação - Metodologia e Técnicas da Computação
• Pesquisador responsável: João Contart Neto
• Beneficiário: João Contart Neto
• Empresa: Contart Tecnologia e Gestão em Informática Ltda
• Município: Santana de Parnaíba
• Bolsa(s) vinculada(s): 17/20242-0 - Aplicação de características e técnicas inovadoras na prestação de serviços profissionais de TI, por PMEs, para exportação e aderência a novos mercados internacionais. Fase de investigação para dois serviços de TI e mercado americano (EUA)., BP.TT; 17/17266-4 - Aplicação de características e técnicas inovadoras na prestação de serviços profissionais de TI, por PMEs, para exportação e aderência a novos mercados internacionais: fase de investigação para dois serviços de TI e mercado americano (EUA), BP.TT
• Assunto(s): Tecnologia da informação Pequenas e médias empresas Terceirização Prestação de serviços
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Exportação de serviços | Micro e Pequena Empresa (PME) | Nearshore | outsourcing | Serviços Profissionais em TI | Tecnologia da Informação | Serviços em Tecnologia de Informação

Resumo

Esse projeto tem como tema a investigação da adoção de novas características (especificações, funcionalidades) aos serviços, de técnicas inovadoras de prestação remota de Serviços Profissionais de TI, e de sua aplicação prática para que PMEs possam atender a novos mercados internacionais. Nessa fase de investigação pretende-se construir um catálogo de elementos necessários, e recomendar priorizações, para a revisão do desenho de serviços existentes ou criação completa de novos serviços, bem como a revisão dos processos que sustentam sua entrega. Tais elementos, inovadores, visam a plena adequação do produto e de seus processos produtivos à exportação. A pesquisa está estruturada para que seu resultado possa ser aplicado na própria CTGI, mas também ser publicado para que outras empresas de pequeno e médio portes possam usufruir. Como delimitação de escopo dessa pesquisa, a CTGI escolheu o mercado americano (EUA) e dois serviços: (1) Serviço de Desenvolvimento de Softwares e (2) Serviço de Administração de Infraestrutura de Aplicações e DBs. Tal escolha está fundamentada em três aspectos importantes: o primeiro é o conjunto de pesquisas e informativos oficiais que indicam, no mercado escolhido, grande carência de profissionais nesses temas e um elevado crescimento de demanda nos próximos anos, indicando a existência de um mercado relevante para os serviços estudados. O segundo é a experiência prévia e os ativos disponíveis na CTGI no contexto desses serviços, nos quais possui mais de quinze (15) anos de experiência. O terceiro é a existência de força de trabalho brasileira, qualificada, que pode atender a essa demanda. A partir dos resultados obtidos com essa pesquisa será possível estabelecer uma base de conhecimento que poderá fundamentar outras pesquisas ou mesmo a sua aplicação imediata em serviços ou áreas correlatas. Embora o Brasil já tenha algumas empresas exportadoras de serviços, bem posicionadas no mercado externo, elas são predominantemente de grande porte - Stefanini, CT&I, TOTVS, IBM Brasil, Atento entre outras. Ocorre que o conhecimento de internacionalização não está estruturado e facilmente acessível para as pequenas e médias empresas (PMEs), mesmo por meio dos órgãos de apoio como Sebrae, Softex, Apex e outras entidades. Em especial quando consideramos as especificidades do mercado de serviços, e mais especificamente o de serviços de TI, há uma importante lacuna. Essa pesquisa visa contribuir para diminuir essa carência. Para desenvolver a pesquisa, a equipe aplicará metodologia qualitativa constituída por componentes teóricos e práticos: a revisão bibliográfica, a coleta e análise de indicadores disponíveis, o lançamento de hipóteses e seus testes, a pesquisa de campo e finalmente a construção do catálogo de inovações, a sugestão de prioridades e o desenho dos macros processos inovados. Para conseguir percorrer as etapas da metodologia escolhida, será mantido o escopo de dois (2) serviços de TI e foco no mercado americano, delimitando assim o campo de pesquisa, para sua viabilidade. Ao final dessa fase de pesquisa, o projeto publicará a lista de inovações elencando o conjunto de técnicas inovadoras que podem ser incorporadas aos processos de entrega de serviços, bem como as características inovadoras desses serviços para o novo mercado. Essas técnicas formarão então o Catálogo de Inovações. Um modelo proposto que incorpore essas técnicas aos processos de entrega será representado, por meio de macros processos inovados, descritos em BPMN. E, por fim, a equipe produzirá um artigo descrevendo o trabalho e conclusões para eventual publicação em periódicos especializados ou apresentações em congressos. (AU)