O conceito de qualidade direcionada ao cliente: sua utilização por empresas no Brasil e seu impacto nos índices de satisfação dos clientes

• Processo: 92/04213-0
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Mestrado
• Data de Início da vigência: 01 de junho de 1993
• Data de Término da vigência: 31 de agosto de 1993
• Área de conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Administração - Administração de Empresas
• Pesquisador responsável: Marilson Alves Gonçalves
• Beneficiário: Alexandre Luiz Degani Estolano
• Instituição Sede: Escola de Administração de Empresas de São Paulo (EAESP). Fundação Getúlio Vargas (FGV). São Paulo , SP, Brasil
• Assunto(s): Qualidade total Defeitos Satisfação do consumidor
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Eliminacao De Defeitos | Qualidade Total | Satisfacao De Clientes

Resumo

Dando um passo além da qualidade total de produtos e serviços, muitas empresas encontram-se envolvidas na busca da excelência em qualidade, focando a satisfação de seus clientes. A dissertação procura analisar o conceito de qualidade direcionada ao cliente, sua utilização por empresas no Brasil e de que maneira estes programas referem positivamente nas pesquisas de satisfação dos clientes. (AU)