CV Lattes
Fundação Getúlio Vargas (FGV). Escola de Administração de Empresas de São Paulo (EAESP) (Instituição Sede da última proposta de pesquisa) País de origem: Brasil
Possui graduação em Bacharelado em Administração de Empresas pela Universidade Gama Filho (1989) e Doutorado em Administração pela Universidade Federal do Rio de Janeiro UFRJ - Instituto COPPEAD de Administração (2001),MBA em Tecnologia para Negócios: AI, Data Science e Big Data pela PUC-RS (2020). Foi Secretário da Organização Universitária Interamericana para o Brasil, Foi Reitor da Universidade Guarulhos por dois Termos (2000-2004 e 2010-2013). Atuou como conselheiro de administração da Universidade de Santo Amaro. Foi CEO da Startup/Retailtech Gen Shop (2020/2021) e Diretor estatutário do Fundo de Corporate Venture Capital GenInvest S/A (2020-2021).É investidor Anjo em Startups, associado à Poli Angels (SP), Mentor de startups no IBGC, Mentor de Startups no programa Inovativa e Mentor de Startups no Programa Capital Empreendedor (SEBRAE). Atualmente é aluno do Curso Superior em Tecnologia de Viticultura e Enologia no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul - IFRS, Campus Bento Gonçalves. (Fonte: Currículo Lattes)
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Dando um passo além da qualidade total de produtos e serviços, muitas empresas encontram-se envolvidas na busca da excelência em qualidade, focando a satisfação de seus clientes. A dissertação procura analisar o conceito de qualidade direcionada ao cliente, sua utilização por empresas no Brasil e de que maneira estes programas referem positivamente nas pesquisas de satisfação dos clientes…
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