Resumo
A globalização tem levado as empresas a promoverem mudanças em suas estruturas operacional e organizacional. Isto ocorre, por um lado, porque os consumidores - num contexto de classe mundial - exigem produtos e serviços cada vez mais especializados, de alta qualidade e a custos reduzidos; por outro lado, pela competitividade crescente entre as empresas. Para atender estes novos requisitos…