Professor do Programa de Pós-graduação em Administração da Universidade Nove de Julho, na Linha de Pesquisa 'Consumo, Tecnologia e Transformação Digital'. É Editor-Chefe da Revista Brasileira de Marketing (Brazilian Journal of Marketing). Foi professor titular do Departamento de Mercadologia da FGV-EAESP (1999 a 2014), professor adjunto da UFMG e professor doutor da FEA-USP. Seus interesses atuais são serviços, bem-estar e felicidade mediados pela tecnologia digital. Doutor em Administração (FEA-USP, 1993) e mestre em Administração de Empresas (FGV-EAESP, 1992). Graduado em Engenharia Civil (UFMG, 1984), Administração (UFMG, 1987) e Ciências Contábeis (PUC-MG, 1986). (Fonte: Currículo Lattes)
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Afinal, na Brasil a preocupação com ética empresarial realmente ajuda no mercado, junto aos consumidores? Tendo-se por base uma série de artigos jornalísticos, a resposta parece ser sim. Todavia, nenhum resultado empírico acadêmico produzido no Brasil foi encontrado contemplando tal indagação. Assim sendo, pretende-se contribuir com a superação dessa lacuna de conhecimento através de uma …
O objetivo básico da pesquisa é empreender uma verificação empírica realmente consiste, num contexto brasileiro, em alguns ramos de serviços, do modelo norte-americano de Parasuraman, Zeithaml & Berry. Ao final da pesquisa, espera-se dar algum passo a frente, melhorando a compreensão do fenômeno da qualidade de serviço e das possibilidades de sua efetiva mensuração, o que afigura muitas v…
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