Resumo
A saturação da capacidade em importantes aeroportos, as reduzidas possibilidades de implementação de novos aeroportos nos grandes centros e a realização da Copa do Mundo no Brasil em 2014 motivam a análise da qualidade e das condições de serviços em aeroportos brasileiros. O nível de serviço em terminais aeroportuários está relacionado com a satisfação e com a percepção que o cliente tem …