Resumo
O desenvolvimento tecnológico nos setores de informática e telecomunicações, mais precisamente com o advento da web 2.0, permitiu a troca de informações e de mercadorias de maneira quase instantânea. No meio corporativo, as organizações que ignoravam o fenômeno das mídias sociais começaram a perder investimentos e oportunidades. As empresas não podiam mais controlar se sua marca ou nome s…