Resumo
Em problemas de obtenção de políticas operacionais, os processos podem ser modelados matematicamente ou não, utilizando a experiência obtida no trabalho com tais processos. No suporte à decisão; Necessitamos entretanto de critérios de modo a distinguirmos entre políticas operativas pertencentes a um conjunto geralmente muito grande de políticas razoáveis. Ferramentas de "software" podem s…