Resumo
As mudanças ocorridas no mercado brasileiro nas últimas décadas despertaram a necessidade das empresas não só prestarem bons serviços ou oferecerem produtos de qualidade, mas também atenderem o consumidor sempre da melhor maneira. A qualidade no atendimento ao consumidor passou, então, a ser vista como um diferencial na formação da imagem organizacional e na permanência da empresa no merc…