Resumo
O movimento pela qualidade nos serviços de saúde é um fenômeno mundial. No Brasil, esse interesse foi realmente despertado nos anos 80 devido aos recursos financeiros cada vez menores e aos custos cada vez maiores, além de uma variada gama de pressões vindas do governo, da indústria, dos clientes e da rápida evolução da tecnologia em saúde. O estudo da qualidade no setor público durante o…