Resumo
Estudos sobre eficiência adquiriram maior relevância nas organizações em cenário de mercados abertos, que teve início no Brasil nos anos 90. Tal contexto pode ser visualizado tanto na indústria e comércio, como nas instituições prestadoras de serviços. As instituições bancárias também estão no cerne dessa intensa disputa pela conquista do cliente e, consequentemente, busca de maior espaço…