Resumo
Frente à grande competitividade do mercado surgida com a abertura da economia mundial através da "globalização", muitas empresas percebem a importância de fornecer produtos e serviços com qualidade, a fim de satisfazer as necessidades de seus clientes, buscando sua fidelização. Por outro lado, a evolução da tecnologia e dos meios de comunicação, aliada ao movimento consumerista surgido em…