Resumo
As marcas têm enfrentado desafios de comunicação nas mídias sociais relacionados ao seu posicionamento sobre causas sociais, políticas, econômicas e/ou ambientais, que são frequentemente controversas. Referimos-nos a esse esforço de comunicação para posicionar-se nestas causas como "ativismo de marca". Tais marcas respondem aos consumidores que podem sentir-se descontentes ou até mesmo of…