Resumo
A cocriação de valor, evidenciada pela Lógica Dominada por Serviços, preconiza que é fundamental a interação entre prestador de serviços e cliente. De fato, essa interação com troca de informações é parte fundamental do processo com reflexos em toda a organização e inclusive na perspectiva comportamental dos clientes e dos prestadores de serviços. Os reflexos dessa interação podem ser obs…