CV Lattes
Universidade Estadual Paulista (UNESP). Campus de Bauru. Faculdade de Engenharia (FE) (Instituição Sede da última proposta de pesquisa) País de origem: Brasil
Prezado (a), Meu nome é Euriane C. Ferreira. Sou formada em Engenharia de Produção pela UNESP de Bauru, MBA em Gerenciamento de Projetos na FGV de Marília e Intercâmbio de Inglês em Dublim, Irlanda, durante o ano de 2017. Por sete anos trabalhei na área de desenvolvimento de produtos plásticos para os segmentos de defensivos agrícolas, químicos, alimentos e automotivo. Também atuei como coordenadora de qualidade e logística na equipe de desenvolvimento das peças plasticas injetadas para os carros Toro - FIAT e Compass - JEEP no fornecedor Magneti Marelli de Pernambuco. Durante a graduação fiz iniciação científica na área de Qualidade de serviço com bolsa FAPESP entre 2008 e 2009. Att, Euriane C. Ferreira skype: euricristina (Fonte: Currículo Lattes)
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Para a medição da lacuna entre expectativas e percepções da qualidade dos serviços foi criada a escala SERVQUAL, que por meio de suas múltiplas dimensões detecta os pontos fortes e fracos de uma organização, permitindo definir as oportunidades de melhoria. Esta pesquisa tem como principal objetivo adaptar e aplicar o método SERVQUAL em um serviço de educação superior, especificamente junt…
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