Resumo
Um dos legados do dito "movimento da qualidade", iniciado nos anos oitenta e que atingiu o apogeu na primeira parte da década de noventa do século passado, é o padrão ISO 9000 para gestão da qualidade e mais especificamente a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. No Brasil, o número de certificados ISO 9001 cresceu exponencialmente, saindo de 18 certificados emitidos em 199…