Resumo
Os fornecedores estão sempre na busca de novos caminhos para manter e/ou aumentar sua competitividade e ganhar participação de mercado. Uma das iniciativas recentes é a oferta de serviços logísticos que ajudem os clientes a alcançar seus objetivos. O objetivo desta proposta de pesquisa é avaliar o impacto do serviço logístico sobre a satisfação do cliente e consequentemente sua lealdade. …