CV Lattes
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Universidade de São Paulo (USP). Escola Politécnica (EP) (Instituição Sede da última proposta de pesquisa) País de origem: Brasil
Possui graduação em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo (1977), mestrado em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas - SP (1985) e doutorado em Engenharia (Engenharia de Produção) pela Universidade de São Paulo (1995). É livre-docente pela Universidade de São Paulo e participa do grupo de pesquisa "TTO - Trabalho, Tecnologia e Organização" da EPUSP-PRO. Em 2014 aposentou-se da USP e ingressou no Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção da UNIP, onde atua como professora titular. Tem experiência na área de Engenharia de Produção, com ênfase em Organização do Trabalho, atuando principalmente nas seguintes áreas de conhecimento: gestão de serviços, organização do trabalho, estrutura organizacional e cultura organizacional. Tem pesquisado principalmente organizações de serviços profissionais, como organizações de saúde e educação e organizações do terceiro setor. (Fonte: Currículo Lattes)
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A pesquisa pretende investigar as características dos sistemas de qualidade adequados para organizações de saúde do terceiro setor. Serão feitos estudos de caso em duas instituições, utilizando a metodologia de Hayes, em que as dimensões de qualidade importantes para os vários públicos da instituição são determinadas a partir da resposta a questionários aplicados a amostras de cada tipo d…
O estudo da Gestão da Qualidade tem sido um dos principais tópicos da Engenharia de Produção nos últimos anos. Primeiramente aplicada ao setor industrial, mais recentemente esta análise se voltou também para o setor de serviços. Dentre a enorme variedade de serviços existentes, um segmento que tem crescido bastante em importância é o das organizações sem fins lucrativos, também conhecidas…
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