Resumo
A partir da instalação do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH), em 2001, na Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP), os hospitais foram objeto de várias iniciativas no sentido de favorecer e implementar o processo de Humanização. Em 2005, foi realizada uma pesquisa, coordenada pelo Instituto de Saúde (SES-SP), que visava verificar como os hospitai…