Resumo
O projeto consiste em construir e aplicar uma metodologia de medição da qualidade no setor de varejo. A medida da qualidade seria expressa por um índice. O índice será construído através da identificação em cada segmento do varejo (supermercados, farmácias, lojas de roupas, etc.) de quais atributos que o público consumidor considera mais importantes no varejo (atendimento, automação, vari…