A relação entre Gestão do Conhecimento e Estrutura Organizacional no setor de serviços

Resumo

A importância do conhecimento como ativo organizacional capaz de gerar vantagem competitiva é um conceito que tornou consolidado nas últimas décadas. Em decorrência desta importância, a gestão do conhecimento (GC) tornou-se um tema central a fim de garantir a competitividade. A GC pode ser definida como o esforço gerencial a fim de promover a aquisição e criação de conhecimento, bem como sua disponibilização aos indivíduos e grupos da organização, visando sua utilização ou reutilização, sustentando um ciclo do conhecimento dentro da organização. Para atingir este objetivo, a organização precisa criar um contexto organizacional, voltado à aprendizagem e compartilhamento do conhecimento entre indivíduos, grupos e departamentos da organização. Neste contexto, a estrutura organizacional torna-se um fator que influencia diretamente a prática da GC, pois ela se relaciona com a forma como o conhecimento é retido ou formalizado, com a autonomia e poder de decisão concedida aos indivíduos e com a integração dos funcionários de diferentes departamentos e áreas da organização. Desta forma, o objetivo principal desta pesquisa é analisar o impacto das características da estrutura organizacional sobre as três etapas que definem o processo de GC (aquisição, distribuição e utilização de conhecimento) em empresas do setor de serviços especializados. Para atingir este objetivo esta estudo adota um método quantitativo, baseado em pesquisa survey e utiliza modelagem de equação estrutural. (AU)