Metodologia de implementação do Programa Seis Sigma aplicável à administração pública

• Processo: 02/04479-4
• Modalidade de apoio: Auxílio à Pesquisa - Regular
• Data de Início da vigência: 01 de setembro de 2002
• Data de Término da vigência: 30 de setembro de 2003
• Área do conhecimento: Ciências Sociais Aplicadas - Administração - Administração Pública
• Pesquisador responsável: Sergio Azevedo Fonseca
• Beneficiário: Sergio Azevedo Fonseca
• Instituição Sede: Faculdade de Ciências e Letras (FCL). Universidade Estadual Paulista (UNESP). Campus de Araraquara. Araraquara , SP, Brasil
• Assunto(s): Organizações públicas Gestão de qualidade Qualidade do processo Serviço ao cliente
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Inovacao Tecnologica | Qualidade Organizacional | Seis Sigma

Resumo

Estudo e determinação das ferramentas adequadas à implementação do Programa Seis Sigma às instituições de caráter público. O projeto visa estudar quais as ferramentas mais adequadas a serem passadas aos gerentes para o delineamento dos processos, geração de medições estatísticas, determinação da performance atual, diminuição da distância entre esse nível de performance e a meta estabelecida, e por último, monitoração e controle.O programa também tem como objetivo uma mudança cultural das instituições públicas no que diz respeito a questão da qualidade no atendimento aos usuários clientes, gerenciamento e melhoria dos processos e bom uso de fatos e dados. (AU)