Uma medida global do nível de serviço oferecido em terminais de passageiros em aeroportos

• Processo: 06/00588-4
• Modalidade de apoio: Auxílio à Pesquisa - Regular
• Data de Início da vigência: 01 de junho de 2006
• Data de Término da vigência: 31 de maio de 2007
• Área do conhecimento: Engenharias - Engenharia de Transportes - Planejamento de Transportes
• Pesquisador responsável: Anderson Ribeiro Correia
• Beneficiário: Anderson Ribeiro Correia
• Instituição Sede: Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA). Ministério da Defesa (Brasil). São José dos Campos , SP, Brasil
• Assunto(s): Aeroportos Infraestrutura de transportes Terminais de passageiros
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Aeroportos | Ahp | Nivel De Servico | Percepcao Dos Passageiros | Terminal De Passageiros | Transporte Aereo | Projeto e Planejamento de Aeroportos

Resumo

O nível de serviço em aeroportos é um tema de especial relevância para operadores de aeroportos e empresas aéreas. Uma das questões principais é a falta de padrões, pois a maioria das recomendações utilizadas por aeroportos mundialmente é arbitrariamente definida. Vários estudos acadêmicos desenvolvidos nas últimas décadas também se revelaram bem limitados, pois nenhum deles ofereceu uma medida global do nível de serviço de acordo com a percepção dos passageiros. Esta proposta pretende oferecer uma nova metodologia para avaliação do nível de serviço em terminais de passageiros em aeroportos, que seria capaz de avaliar o nível de serviço global em função do nível de serviço de componentes individuais. Desta forma, seria possível identificar quais componentes recebem maior importância por parte dos passageiros, o que assistiria a gerência do aeroporto de forma a priorizar investimentos em modernização. Além disso, seria possível comparar o nível de serviço de um aeroporto com relação ao outro, de forma a se analisar a competição entre aeroportos, ou apenas como estudo de benchmarking. A análise será baseada na percepção dos passageiros, obtida através da observação e pesquisas de opinião no Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos... (AU)