Uso de Wiki para Informatização da Documentação do Sistema de Gestão da Qualidade

• Processo: 10/04697-8
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Mestrado
• Data de Início da vigência: 01 de agosto de 2010
• Data de Término da vigência: 31 de janeiro de 2012
• Área de conhecimento: Engenharias - Engenharia de Produção - Gerência de Produção
• Pesquisador responsável: Roberto Antonio Martins
• Beneficiário: Graziele Cristina Silveira Zerbini Costal
• Instituição Sede: Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia (CCET). Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR). São Carlos , SP, Brasil
• Assunto(s): Gestão de qualidade
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Gestão da qualidade | Iso 9001 | Sistemas de Gestão da Qualidade | Gestão da Qualidade

Resumo

Um dos legados do dito "movimento da qualidade", iniciado nos anos oitenta e que atingiu o apogeu na primeira parte da década de noventa do século passado, é o padrão ISO 9000 para gestão da qualidade e mais especificamente a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. No Brasil, o número de certificados ISO 9001 cresceu exponencialmente, saindo de 18 certificados emitidos em 1990 para 9.014 em 2006. Vale destacar que o número de certificados emitidos é crescente do período de 2002 a 2006, partindo de 1.582 em 2002 para 9.014 em 2006 (ISO SURVEY, 2006). Uma das dificuldades para implantar um sistema de gestão da qualidade de acordo com o padrão ISO 9000 é a documentação, principalmente o uso da documentação. Para algumas organizações, isto de torna fonte de burocracia e os ganhos e benefícios esperados antes da implantação não são realizados. Certamente a informatização da documentação do sistema por si não evitará os problemas relatados com a documentação, mas pode consideravelmente facilitar a gestão e uso dos documentos. Existem no mercado inúmeras soluções para informatização de um sistema de gestão da qualidade, porém o custo de investimento e manutenção, principalmente, pode ser proibitivo para muitas organizações. Além disso, na sua quase totalidade essas soluções não exploram todo o potencial da Web 2.0. As soluções disponíveis no mercado não utilizam o potencial colaborativo e nem a gestão de conteúdo, que características marcantes da Web 2.0. Os vários aplicativos wiki disponíveis para uso atualmente têm essas características. A grande maioria desses aplicativos é código-livre e sem custos de aquisição e manutenção. Contudo, esses aplicativos precisam ser adaptados às necessidades de um sistema de gestão de qualidade que atende aos requisitos da ISO 9001. Neste sentido, o objetivo deste projeto de pesquisa é utilizar um aplicativo wiki para informatização de um sistema de gestão da qualidade padrão ISO 9001. A gestão de conteúdo colaborativa, o acesso da documentação pela internet e o custo praticamente zero em termos de aquisição e manutenção de software, podendo haver investimento em software e treinamento, justificam o desenvolvimento de um protótipo.

Publicações científicas

(Referências obtidas automaticamente do Web of Science e do SciELO, por meio da informação sobre o financiamento pela FAPESP e o número do processo correspondente, incluída na publicação pelos autores)

GRAZIELE CRISTINA SILVEIRA ZERBINI COSTAL; JOÃO BATISTA TURRIONI; ROBERTO ANTONIO MARTINS. Adaptação de um wiki para a informatização da documentação do sistema de gestão da qualidade. Gestão & Produção, v. 20, n. 4, p. 963-978, 2013-00-00. (10/04697-8)