Dispersão territorial dos contact centers para o nordeste brasileiro

• Processo: 23/16690-8
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Iniciação Científica
• Data de Início da vigência: 01 de junho de 2024
• Data de Término da vigência: 09 de março de 2025
• Área de conhecimento: Ciências Humanas - Geografia - Geografia Humana
• Pesquisador responsável: Marina Castro de Almeida
• Beneficiário: Danilo Roberto Fioramonte
• Instituição Sede: Instituto de Geociências e Ciências Exatas (IGCE). Universidade Estadual Paulista (UNESP). Campus de Rio Claro. Rio Claro , SP, Brasil
• Assunto(s): Geografia econômica
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Contact Center | Desenvolvimento geográfico desigual | Divisão territorial do trabalho | Nordeste Brasileiro | Teleatendimento | Geografia Econômica

Resumo

O objetivo principal dessa pesquisa é analisar a dispersão territorial das operações de teleatendimento para a Região Nordeste do Brasil. A expansão das operações no mercado brasileiro, praticamente inexistentes antes das privatizações, foi expressiva entre 1999 e 2019. Na região Nordeste, o crescimento do número de operadores revela dois movimentos distintos. O primeiro, entre 2003 e 2011, com a concentração nas três Regiões Metropolitanas de Salvador (BA), Recife (PE) e Fortaleza (CE), e o segundo a partir de 2012, com a expansão das operações para outras regiões metropolitanas e para cidades do interior. Uma das hipóteses a ser investigada é que o critério mais importante para a escolha dos municípios para a instalação das operações é a redução dos custos do trabalho. Para tanto, a metodologia empregada será a análise das estratégias territoriais das empresas, por meio do estudo de relatórios trienais disponíveis em seus websites e de boletins conjunturais. Para a análise dos munícipios que concentram operações do setor, as fontes utilizadas serão a Relação Anual de Informações Sociais (RAIS), o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED) e o IBGE - Cadastro Central de Empresas. Os estudos serão subsidiados pela realização de questionários e entrevistas online, por meio de videoconferências ou chamadas telefônicas. Serão utilizadas ainda ferramentas de monitoramento de mídia para rastrear menções e notícias sobre as empresas estudadas. Pretende-se, por fim, subsidiar a análise mais geral de como a incorporação de áreas desvalorizadas e de trabalhadores vulneráveis aprofunda o desenvolvimento geográfico desigual brasileiro ao ampliar as desigualdades regionais.