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Indice provar de qualidade total no varejo (*) provar=programa de administracao de varejo-fia-fea-usp.

Processo: 98/01495-1
Modalidade de apoio:Bolsas no Brasil - Iniciação Científica
Data de Início da vigência: 01 de junho de 1998
Data de Término da vigência: 31 de julho de 1999
Área de conhecimento:Ciências Sociais Aplicadas - Administração - Administração de Empresas
Pesquisador responsável:Claudio Felisoni de Angelo
Beneficiário:Akinori Hieda
Instituição Sede: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA). Universidade de São Paulo (USP). São Paulo , SP, Brasil
Palavra(s)-Chave do Pesquisador:Atribuotos Da Qualidade | Segmentos Do Varejo | Setor De Varejo | Tratamentos Estatisticos

Resumo

O projeto consiste em construir e aplicar uma metodologia de medição da qualidade no setor de varejo. A medida da qualidade seria expressa por um índice. O índice será construído através da identificação em cada segmento do varejo (supermercados, farmácias, lojas de roupas, etc.) de quais atributos que o público consumidor considera mais importantes no varejo (atendimento, automação, variedade de produtos, localização da loja) bem como seus respectivos pesos. Essa identificação será feita através de um questionário dirigido ao público. A seguir, os dados obtidos serão rigorosamente processados estatisticamente para se selecionar os atributos mais freqüentes e assim, obtém-se a fórmula do índice, com seus parâmetros mais importantes. Uma vez obtida a formula específica a cada segmento de varejo, será aplicado ao público um questionário que avalie as empresas, para se criar um ranking de qualidade por segmento de varejo. (AU)

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