Análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM para suportar o processo de gestão de demanda em empresas make-to-stock

• Processo: 00/12745-0
• Modalidade de apoio: Bolsas no Brasil - Mestrado
• Data de Início da vigência: 01 de abril de 2001
• Data de Término da vigência: 31 de agosto de 2002
• Área de conhecimento: Engenharias - Engenharia de Produção - Gerência de Produção
• Pesquisador responsável: Carlos Frederico Bremer
• Beneficiário: Rodrigo Cambiaghi Azevedo
• Instituição Sede: Escola de Engenharia de São Carlos (EESC). Universidade de São Paulo (USP). São Carlos , SP, Brasil
• Assunto(s): Administração da produção Sistemas de apoio à decisão Sistemas ERP
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Gestao Da Producao | Gestao De Demanda | Modelo De Referencia | Sistemas De Gestao Empresarial

Resumo

O projeto de pesquisa proposto tem como objetos de estudo o processo de gestão da demanda voltado para empresas com tipologia MTS (Make-to-Stock) e o uso de sistemas ERP (Enterprise Resources Planning) e CRM (Customer Relationship Management). O processo de gestão da demanda é atualmente um dos mais importantes dentro das empresas que obedecem a tipologia MTS. Nesse ambiente produtivo a produção antecede as vendas e, para que isso ocorra, ela orienta-se por uma previsão de vendas, a qual deve ser precisa e detalhada, para que a partir dela possa-se otimizar a produção e os níveis de estoque de produtos finais sem que o nível de serviço ao cliente seja afetado. Os sistemas ERP estão em grande parte das empresas atualmente. Eles tiverem seu auge de implantação nas últimas duas décadas, em especial na segunda metade da década de 90. Após a fase de implantação de sistema ERP as empresas buscam soluções complementares como é o caso das soluções CRM. Contudo, apesar da tendência de uso desses sistemas de forma integrada7"até o momento, não é de conhecimento geral, como uma empresa pode otimizar seu processo de gestão da demanda explorando as funcionalidades contidas nesses sistemas. Portanto, o objetivo desse trabalho é analisar a aplicabilidade desses sistemas sobre o processo gestão da demanda em empresas MTS. (AU)