Resumo
As práticas de gestão da qualidade tiveram grande difusão, depois que as organizações constataram que estas práticas podem contribuir para um aumento de competitividade. Com isso, espera-se que a gestão da qualidade auxilie na busca por satisfação dos clientes e, ao mesmo tempo, reduza custos da não qualidade. Quando se implementa essas práticas, observam-se algumas organizações que obtêm…