Resumo
A Gestão de Processos de Negócio (conhecida pela sigla em inglês BPM - Business Process Management) vem sendo altamente disseminada e aceita nas organizações, pois é uma abordagem que permite combinar recursos da Tecnologia da Informação (TI) à visão processual. Entretanto, os projetos BPM buscam dois objetivos de difícil conciliação: por um lado, perseguem a flexibilidade, buscando mante…