Resumo
Estudo e determinação das ferramentas adequadas à implementação do Programa Seis Sigma às instituições de caráter público. O projeto visa estudar quais as ferramentas mais adequadas a serem passadas aos gerentes para o delineamento dos processos, geração de medições estatísticas, determinação da performance atual, diminuição da distância entre esse nível de performance e a meta estabeleci…