Resumo
O advento da internet e, consequentemente, das redes sociais, permitiu criar um ambiente de maior participação do consumidor e a proximidade deste com as organizações, tendo, por conseguinte, uma nova geração consumidora, constituída por indivíduos críticos e atentos ao consumo consciente. Assim, empresas são levadas a repensarem sua atuação diante de um cliente cada vez mais exigente e p…