Resumo
A dinâmica ambiental no contexto tecnológico tem criado mecanismos facilitadores na prestação de muitos tipos de serviços. Com o advento da internet, essa tendência só fortaleceu, trazendo, particularmente, em alguns setores de serviços um impacto no atendimento de seus clientes. É o caso do setor bancário, cujos clientes têm se tornado cada vez mais adeptos do uso da internet banking. Es…