Resumo
Embora muitas ferramentas da qualidade estejam difundidas na literatura há décadas, alcançar excelência na qualidade dos processos ainda é um grande desafio para as empresas. Dentre as ferramentas de qualidade, as com embasamento estatístico são as que mais potencializam a tomada de decisão, e consequentemente promovem o alcance de melhores resultados, contudo ainda se verificam barreiras…