Resumo
A abertura dos mercados e a intensificação do processo de globalização na economia têm levado as organizações a uma contínua busca pela melhoria de sua competitividade. Dessa maneira, para sobreviverem e se destacarem no competitivo e acirrado mercado globalizado, as empresas devem estar preparadas para oferecerem produtos inovadores, com alta qualidade, baixo custo e que demandem um curt…