Resumo
A qualidade da assistência à saúde é determinada por um processo complexo de aspectos que incluem o julgamento dos profissionais e usuários. Garantir a qualidade é, basicamente, um esforço para achar e superar problemas, ou seja, é modificar o desempenho e o comportamento dos profissionais, das instituições e dos sistemas em direção a práticas mais apropriadas e aceitáveis em termos de re…