Resumo
A usabilidade de sistemas de software, inclusive de sistemas web, depende não somente de uma interface do usuário adequada, mas também da disponibilidade de um help online que possa contribuir para um melhor entendimento e uso do sistemas. Contudo, muitos dos trabalhos que abordam help online têm-se concentrado em investigar a construção dos conteúdos de help, e não em como projetar e imp…