Resumo
Não obstante os avanços do setor saúde nos últimos anos, ainda vivenciamos problemas como gerenciamento ineficaz de custos, dimensionamento de pessoal inadequado, atendimento desumano e outros. Em face disso, as instituições de saúde atuais têm procurado adotar um novo modelo gerencial centrado na satisfação dos clientes e no controle estatístico dos processos. Esta abordagem também tem s…