CV Lattes
Universidade de São Paulo (USP). Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) (Instituição Sede da última proposta de pesquisa) País de origem: Brasil
Professora Titular da Universidade de São Paulo desde outubro de 2012. Livre-docente em 2000. Possui graduação em Administração pela Universidade de São Paulo (1982), mestrado (1988) e doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (1994). Líder da Área de Marketing da FEA/USP (2015-2018). Vice-coordenadora do MBA Marketing da Fundação Instituto de Administração (1998-2017). Estudou na Loyola University - New Orleans/LA; ESSEC - França; Thunderbird, AZ e; Harvard, MA. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: marketing de serviços, planejamento de marketing e comportamento do consumidor.Bolsista Produtividade Cnpq de 2007-2018. (Fonte: Currículo Lattes)
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O trabalho visa ao estudo do sistema de atendimento ao consumidor em agências de viagens e turismo. A primeira fase da pesquisa de campo (qualitativa) irá averiguar o atendimento aos clientes sob a ótica das agências. O trabalho será realizado em três agências localizadas na cidade de São Paulo. Já a segunda fase (quantitativa) irá averiguar opiniões, atitudes e o comportamento dos consum…
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