Resumo
O trabalho visa ao estudo do sistema de atendimento ao consumidor em agências de viagens e turismo. A primeira fase da pesquisa de campo (qualitativa) irá averiguar o atendimento aos clientes sob a ótica das agências. O trabalho será realizado em três agências localizadas na cidade de São Paulo. Já a segunda fase (quantitativa) irá averiguar opiniões, atitudes e o comportamento dos consum…