Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde

Autor(es)

Suzely Adas Saliba Moimaz ^[1] ; Jeidson Antônio Morais Marques ^[2] ; Orlando Saliba ^[3] ; Cléa Adas Saliba Garbin ^[4] ; Lívia Guimarães Zina ^[5] ; Nemre Adas Saliba ^[6]

Afiliação do(s) autor(es)

^[1] UNESP. Faculdade de Odontologia de Araçatuba

^[2] UNESP. Faculdade de Odontologia de Araçatuba

^[3] UNESP. Faculdade de Odontologia de Araçatuba

^[4] UNESP. Faculdade de Odontologia de Araçatuba

^[5] UNESP. Faculdade de Odontologia de Araçatuba

^[6] UNESP. Faculdade de Odontologia de Araçatuba - Brasil

• Tipo de documento: Artigo Científico
• Fonte: Physis: Revista de Saúde Coletiva; v. 20, n. 4, p. 1419-1440, 2010-12-00.
• Área do conhecimento: Ciências da Saúde - Saúde Coletiva
• Assunto(s): Serviços de saúde Programa Saúde da Família Avaliação em saúde Satisfação do consumidor

Resumo

A avaliação do grau de satisfação dos usuários do sistema de saúde é um importante indicador a ser considerado no planejamento das ações. O objetivo deste estudo foi avaliar o grau de satisfação de usuários dos serviços de saúde pública municipal quanto aos serviços utilizados. Este estudo tipo inquérito foi conduzido em cinco municípios do Estado de São Paulo. A amostra foi selecionada de forma estratificada e aleatória, sendo entrevistados 471 chefes de família ou respectivos cônjuges. Os dados qualitativos foram analisados pelo método de Análise de Conteúdo, e os dados quantitativos foram processados utilizando-se o software estatístico Epi Info. Dentre os usuários dos cinco municípios, 93,0% utilizam o serviço municipal de saúde. Para 72,0%, os serviços de saúde prestados estão resolvendo os problemas e necessidades da população. Com base no acesso ao atendimento, 57,6% da população queixaram-se da presença de filas para o atendimento. Mais da metade (69,5%) afirmou ter confiança na equipe de saúde; no entanto, muitos relatos demonstraram a carência de um atendimento humanizado. Em relação aos serviços de saúde, 61,7% classificaram-os como ótimo ou bom. Conclui-se que a maior parte dos usuários mostrou-se satisfeita com os serviços de saúde municipais, apesar da grande quantidade de queixas quanto ao atendimento, falta de humanização e acolhimento, deficiência de recursos físicos e materiais. A percepção do usuário é de extrema importância ao se dimensionar o reflexo das ações que vem sendo desenvolvidas no setor saúde, e serve como vetor de direcionamento e planejamento do serviço. (AU)

• Processo FAPESP: 03/07175-9 - Saúde bucal da população rural: desenvolvimento de metodologia para implementação da atenção odontológica no Programa de Saúde da Família
• Beneficiário: Nemre Adas Saliba
• Modalidade de apoio: Auxílio à Pesquisa - Pesquisa em Políticas Públicas