Uso de Wiki para Informatização da Documentação do Sistema de Gestão da Qualidade

Resumo

Um dos legados do dito "movimento da qualidade", iniciado nos anos oitenta e que atingiu o apogeu na primeira parte da década de noventa do século passado, é o padrão ISO 9000 para gestão da qualidade e mais especificamente a norma ISO 9001 para sistemas de gestão da qualidade. No Brasil, o número de certificados ISO 9001 cresceu exponencialmente, saindo de 18 certificados emitidos em 1990 para 9.014 em 2006. Vale destacar que o número de certificados emitidos é crescente do período de 2002 a 2006, partindo de 1.582 em 2002 para 9.014 em 2006 (ISO SURVEY, 2006). Uma das dificuldades para implantar um sistema de gestão da qualidade de acordo com o padrão ISO 9000 é a documentação, principalmente o uso da documentação. Para algumas organizações, isto de torna fonte de burocracia e os ganhos e benefícios esperados antes da implantação não são realizados. Certamente a informatização da documentação do sistema por si não evitará os problemas relatados com a documentação, mas pode consideravelmente facilitar a gestão e uso dos documentos. Existem no mercado inúmeras soluções para informatização de um sistema de gestão da qualidade, porém o custo de investimento e manutenção, principalmente, pode ser proibitivo para muitas organizações. Além disso, na sua quase totalidade essas soluções não exploram todo o potencial da Web 2.0. As soluções disponíveis no mercado não utilizam o potencial colaborativo e nem a gestão de conteúdo, que características marcantes da Web 2.0. Os vários aplicativos wiki disponíveis para uso atualmente têm essas características. A grande maioria desses aplicativos é código-livre e sem custos de aquisição e manutenção. Contudo, esses aplicativos precisam ser adaptados às necessidades de um sistema de gestão de qualidade que atende aos requisitos da ISO 9001. Neste sentido, o objetivo deste projeto de pesquisa é utilizar um aplicativo wiki para informatização de um sistema de gestão da qualidade padrão ISO 9001. A gestão de conteúdo colaborativa, o acesso da documentação pela internet e o custo praticamente zero em termos de aquisição e manutenção de software, podendo haver investimento em software e treinamento, justificam o desenvolvimento de um protótipo.