Integração entre Marketing, Logística e Produção: um estudo exploratório nos pontos de contato

Resumo

A integração entre Marketing, Logística e Produção melhora a capacidade das organizações para identificar, criar e entregar o valor ao cliente. Entretanto, das interfaces que exigem relacionamento entre essas pouco se sabe. Este estudo propõe identificar quais atividades realizadas por estas funções requerem integração interfuncional, definidas aqui como pontos de contato. Para tal, realizou-se uma revisão bibliográfica, seguida de um estudo de caso em uma grande indústria de bebidas. Identificaram-se, tanto na teoria quanto em campo, atividades que dependem de integração entre as díades e a tríade, bem como os principais fatores que podem dificultar ou facilitar a integração interfuncional. Os resultados sugerem um destaque para as atividades de previsão de demanda e serviço ao cliente no relacionamento entre as funções de Marketing, Logística e Produção. (AU)