Uma abordagem baseada em meta-modelo para configurar processos customizados de design de Sistemas Produto-Serviço (PSS)

Resumo

Sistemas produto-serviço (PSS - Product-Service Systems) são sistemas integrados de elementos tangíveis e intangíveis (como produtos, serviços, stakeholders, entre outros), e devem ser desenvolvidos como tal. A complexidade de soluções PSS, principalmente devido à combinação de diversos elementos de naturezas distintas, requer que o time lide uma quantidade e variedade significativa de informação. Utilizar modelos de processo como uma referência para estruturar processos de desenvolvimento é uma boa prática para lidar com maior complexidade e quantidades significativas de informação. Assim, a literatura propõe diversos modelos de processo e metodologias para o design de PSS. No entanto, modelos de processo rígidos podem prejudicar a criatividade e flexibilidade nas fases iniciais do design, onde incerteza e imprevisibilidade são altas. Além disso, os modelos de processo de design de PSS geralmente tem baixa flexibilidade e adaptabilidade, não propondo orientações suficientes para que empresas executem os processos ou para adaptar os processos ao contexto de empresas e projetos específicos. Este projeto visa propor uma abordagem para configurar processos de design de PSS customizados, com foco nas fases iniciais do design. Essa abordagem deve garantir flexibilidade ao configurar a dimensão processual do processo de design de PSS enquanto apoia os usuários a verificar se o processo configurado está completo na dimensão informacional (isto é, artefatos e conceitos). Isso requer que relações entre as entidades processuais e informacionais sejam apropriadamente estabelecidas. Assim, essa abordagem é baseada na interconexão de building blocks processuais (isto é, a combinação de atividades e métodos) e elementos de um meta-modelo (isto é, a combinação de artefatos e conceitos). Este projeto engloba a proposição da abordagem descrita acima e o desenvolvimento de uma ferramenta computacional protótipa para apoiar a abordagem, as quais foram foram testadas em um estudo de caso para verificar eficácia e usabilidade. Esta abordagem usa repositórios de atividades, métodos e ferramentas, artefatos e conceitos, os quais foram sistematicamente interconectados em building blocks processuais e um meta-modelo holístico baseado em um mapa conceitual. (AU)