II Workshop de Ciência de Serviços, Gestão e Engenharia

• Processo: 10/02811-8
• Modalidade de apoio: Auxílio Organização - Reunião Científica
• Data de Início da vigência: 07 de maio de 2010
• Data de Término da vigência: 07 de maio de 2010
• Área do conhecimento: Ciências Exatas e da Terra - Ciência da Computação - Sistemas de Computação
• Pesquisador responsável: João Pedro Albino
• Beneficiário: João Pedro Albino
• Instituição Sede: Faculdade de Ciências (FC). Universidade Estadual Paulista (UNESP). Campus de Bauru. Bauru , SP, Brasil
• Município da Instituição Sede: Bauru
• Assunto(s): Sistemas de informação
• Palavra(s)-Chave do Pesquisador: Engenharia e Gestão de Serviços | Gestão de Serviços de TI | Gestão de Serviços e Inovação | Gestão de Seviços de Conhecimento | Sistemas de Informação

Resumo

Em anos recentes, a área de serviços tem crescido exponencialmente em todos os setores, seja no comércio, na indústria e, principalmente, na educação. "Serviço", de forma geral, pode ser definido como uma estrutura dinâmica que envolve pessoas, tecnologias, organizações e informação compartilhada cujo conjunto gera e entrega valor aos consumidores, fornecedores e outros patrocinadores.Para definir esta nova infraestrutura foi criada pela IBM a sigla SSME - Service Science, Management and Engineering -, que poderia ser traduzida como "Ciência de Serviços, Gestão e Engenharia (de serviços). A SSME é uma área interdisciplinar e que estuda a aplicação das disciplinas ciência, gestão e engenharia em tarefas que uma organização realiza para e em benefício de outra.No I Workshop, realizado em 2009, buscu-se apresentar e definir os conceitos fundamentais da Ciência de Serviços a cerca de 100 participantes das várias áreas de conhecimento, tanto da UNESP como de outras instituições da região de Bauru. O I Workshop contou também com profissionais atuantes nas mais variadas áreas, tais como saúde, comércio e indústria. Com o intuito de integrar as várias áreas de conhecimento acadêmico que formam a estrutura da Ciência de Serviços, este II workshop tem como objetivo aprofundar e propor uma forma para integrar estas diversas áreas de conhecimento com o intuito de proporcionar um avanço mais significativo em direção á definição de uma área de pesquisa de serviços inovadores no Estado de São Paulo. (AU)